Mahnmal 9. Januar 2007

Mahnmal 9. Januar 2007

9. Januar 2020

„… an iPod, a Phone and an Internet Communicator. An iPod, a Phone …“ Jeder Apple-Fan kennt diesen Moment, als Steve Jobs in seiner Keynote…

2:38 Minuten Magie

2:38 Minuten Magie

15. April 2019

Vorwort Dieser Artikel erscheint am 15. April 2019 anläßlich des 30. Jahrestag der Hillsborough-Katastrophe. Das beschriebene Lied „You’ll never walk alone“ ist zwar viel älter…

New Work – Old Language

New Work – Old Language

29. Januar 2019

New Work ist in der Arbeitswelt eines der größten Schlagwörter der letzten Jahre. Es ist eine regelgerechte Bewegung entstanden, die der Frage nachspürt, wie wir…

Kundenerlebnisse kurz und bündig

Kundenerlebnisse kurz und bündig

10. Juni 2018

In der Vergangenheit habe ich an dieser Stelle immer wieder auch persönliche Kundenerlebnisse beschrieben und diese teilweise sehr generisch betrachtet. Zukünftig möchte ich darüber hinaus,…

Anruf oder Rückruf

Anruf oder Rückruf

29. April 2018

„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…

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  • #26 Öffentlichkeitsarbeit steht in keiner Beziehung zur Öffentlichkeit. Die Unternehmen ängstigen sich zutiefst vor ihren Märkten.

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  • #25 Die Unternehmen müssen heruntersteigen von ihren Elfenbeintürmen und mit den Menschen reden, mit denen sie Beziehungen aufbauen wollen.

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  • #24 Bombastische Ankündigungen, z.B. "Wir wollen die Besten im Markt für XYZ sein", sind noch lange kein Standpunkt, geschweige denn eine Position.

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  • #23 Unternehmen, die sich "positionieren" möchten, sollten dazu auch eine Position einnehmen. Im Idealfall sollte diese Position dann auch etwas mit dem zu tun haben, was den Markt interessiert.

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  • #22 Einen Sinn für Humor entwickeln bedeutet nicht, einige Witze auf die Unternehmens-Website zu stellen. Vielmehr geht es um echte Werte, mehr Bescheidenheit, eine klare Sprache und einen wirklich eigenen Standpunkt.

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  • #21 Die Unternehmen müssen lockerer werden und sich selbst weniger ernst nehmen. Was sie brauchen, ist ein Sinn für Humor.

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  • #19 Unternehmen können zum ersten mal mit ihren Märkten direkt kommunizieren. Wenn sie bei diesen Gesprächen versagen, könnte das ihre letzte Chance gewesen sein.

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  • #18 Unternehmen, die nicht realisieren, daß ihre Märkte jetzt von Mensch zu Mensch vernetzt sind, deshalb immer intelligenter werden und sich in einem permanenten Gespräch befinden, verpassen ihre wichtigste Chance.

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  • #17 Wer annimmt, die Online-Märkte seien die selben Märkte, die einst die TV-Spots im Fernsehen erduldet haben, macht sich etwas vor.

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