“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” – Maya Angelou
In der vergangenen Woche durfte ich einen guten Freund in Sachen Präsentationsvorbereitung unterstützen. Er hatte einen wichtigen Vortrag zu halten. Sein Ziel, die positiven Besonderheiten, wie er und sein Team Vertrieb lebt, herauszuarbeiten. Ich konnte einiges beitragen, doch eine ganz wesentliche Aussage für die Schlussfolie hatte er schon: das Zitat von Maya Angelou.
Wir haben zwei Tage lang viel über dieses Zitat gesprochen. Es steckt so viel Kraft und Klarheit in der Aussage und es passt zu Kundenbeziehungen, die wirklich beidseitig gelebt werden. Mit gemeinsamen Werten, viel Dialog und Zielen die zusammen passen.
Einen Tag später besuchte ich die dmexco in Köln. Als ich diese wieder verließ und auf dem Weg zum Bahnhof war, lief der oben abgebildete Herr vor mir. Und was lese ich auf seiner Tasche? Die Kernaussage des Zitat, welches mich die beiden Tage davor so beschäftigt hat. Das kann kein Zufall sein und so ist es schon fast Pflicht hier darüber zu schreiben. Schade, dass der Verteiler der Taschen (ich kann das Logo nicht zuordnen) das Zitat nicht vollständig, und vor allem nicht den Urheber nennt. Aber die Kernbotschaft wird auch so sehr stark vermittelt.
OH-Tipp
Ich empfehle jedem Geschäftsinhaber, Kundenbetreuer, Vertriebler, sich jeden Tag dieses Zitat bewusst zu machen. Am besten du hat es auf dem Schreibtisch, am Whiteboard, am Spiegel, als Homescreen oder sonst wo, wo du es jeden Tag siehst. Und dann frage dich jeden Tag: Was soll mein Kunde fühlen? Welche Empfindungen sollen seine Erfahrungen mit mir, meinem Unternehmen, meinem Produkt auslösen? An was soll er sich erinnern?
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