Anruf oder Rückruf
„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…
Kapsel-Eigentor im Kempinski
Täglich erleben wir Situationen als Kunden, die uns dazu bewegen den Kopf zu schütteln. Früher wussten das nur wir und maximal eine Handvoll Menschen, denen…
Der Nächste, bitte
Warten. Ein unglaublich negativ belegtes Wort. Oder? Warten an der Ampel, beim Bäcker, auf den Bus, vor der Waschanlage, auf Weihnachten (als Kind), an der…
85 Jahre Kundenbegeisterung
Der dänische Klötzlebauer wurde in diesem Monat, genauer gesagt am 10. August 2017, 85 Jahre alt. Aber halt. Klötzlebauer? Ok, ich fange nochmal an. Der…
Fans – wie von Zauberhand
Alles begann im Ligusterweg 4. Heute vor 20 Jahren erschien der erste Harry-Potter-Band von J. K. Rowling. Es ist allgemein bekannt, dass dies, im Gegensatz…
Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort
U2, The Corrs, Enya, Van Morrison, Chris de Burgh, Ronan Keating, Sinéad O’Connor, Bob Geldorf, Rory Gallagher, Niall Horan. Alles sehr bekannte und beliebte Künstler aus Irland.…
Service-Tankstelle
Wenn Du in der Wikipedia nach Service suchst, ist dort “alle Arten einer Dienstleistung, Kundendienst, die Bedienung der Gäste […]” zu lesen. Dieser Dienst am Kunde ist häufig nicht…
Umsatz? Bloß nicht …
Alle Supermarkt-Ketten werben meist mit ihrer Kundennähe und dem auf die Kundenbedürfnisse abgestimmtem Sortiment. Gesundheit, regionale Produkte, etc. werden dabei gerne genannt. Dies verliert allerdings…
Asterix und die Golfer
Wir befinden uns im Jahre 2016 n. Chr. Alle Medienangebote sind mobil optimiert … Alle Medienangebote? Nein! Ein von unbeugsamen Golfern bevölkertes Portal hört nicht auf, den modernen Webdesigner und…
Buchtipp: Macht was Ihr liebt
Anja Förster und Peter Kreuz muss ich hier vermutlich nicht vorstellen. Die beiden sind erfolgreiche Autoren und Keynote-Speaker, Managementberater und Vortragsredner. Auf ihrer Webseite wird der Focus…
