Working Backwards
Im Mai 2019 durfte ich bei uns im Unternehmen einen kleinen Impulsvortrag zu Working Backwards präsentieren. Diese Methode ist einfach wie hilfreich um noch kundenzentrierter…
Der Held der Steine gegen Lego
Update 30.01.2019 – In den letzten Tagen ist in der Causa „Held“ einiges passiert. Zunächst schauen wir auf unseren Helden. Der hat in Sachen Reichweite…
OH (ein) Team
Ein Autor oder Blogbetreiber wird in der Regel als Einzelperson wahrgenommen. Doch gute Teamarbeit ist in der Regel der Schlüssel zum Erfolg. Dies ist bspw.…
Was du vom Chefkoch lernen kannst I
Kundenbegeisterung in der Küche. Chefköche, insbesondere die im wahrsten Sinne ausgezeichneten, haben es nicht leicht. Sie stehen unter großem Druck tagtäglich außergewöhnliche Qualität zu produzieren,…
Service-Tankstelle
Wenn Du in der Wikipedia nach Service suchst, ist dort „alle Arten einer Dienstleistung, Kundendienst, die Bedienung der Gäste […]“ zu lesen. Dieser Dienst am Kunde ist häufig nicht…
Nutzenzentriert vs. Kundenzentriert
Kürzlich bei real. Also nicht dem gleichnamigen Fußballclub in Madrid, sondern der Handelsriese mit der Schreibweise real,- Ich war auf Schnäppchenjagd. Ein von mir bevorzugter Rotwein…
Inspiration by The Golden Circle
Inspiration, Loyalität und Erfolg – alles hängt vom Warum ab. Warum dies so ist, und wie man diese Erkenntnis richtig im Verkauf einsetzt, zeigt „The…
Denkmuster
Immer wieder verfallen wir automatisch in antrainierte Denkmuster. Diese bestimmen unseren Alltag, insbesondere wenn es um Dinge geht die für uns selbstverständlich geworden sind, deren…
Asterix und die Golfer
Wir befinden uns im Jahre 2016 n. Chr. Alle Medienangebote sind mobil optimiert … Alle Medienangebote? Nein! Ein von unbeugsamen Golfern bevölkertes Portal hört nicht auf, den modernen Webdesigner und…
Customer Centricity in der Praxis
Bevor das Jahr zu Ende geht, noch ein Hinweis in eigener Sache bzw. zu Customer Centricity in der Praxis. Im trendsetter Blog des transformationswerk, Hannover durfte ich als…