Mahnmal 9. Januar 2007

Mahnmal 9. Januar 2007

9. Januar 2020

„… an iPod, a Phone and an Internet Communicator. An iPod, a Phone …“ Jeder Apple-Fan kennt diesen Moment, als Steve Jobs in seiner Keynote…

2:38 Minuten Magie

2:38 Minuten Magie

15. April 2019

Vorwort Dieser Artikel erscheint am 15. April 2019 anläßlich des 30. Jahrestag der Hillsborough-Katastrophe. Das beschriebene Lied „You’ll never walk alone“ ist zwar viel älter…

New Work – Old Language

New Work – Old Language

29. Januar 2019

New Work ist in der Arbeitswelt eines der größten Schlagwörter der letzten Jahre. Es ist eine regelgerechte Bewegung entstanden, die der Frage nachspürt, wie wir…

Kundenerlebnisse kurz und bündig

Kundenerlebnisse kurz und bündig

10. Juni 2018

In der Vergangenheit habe ich an dieser Stelle immer wieder auch persönliche Kundenerlebnisse beschrieben und diese teilweise sehr generisch betrachtet. Zukünftig möchte ich darüber hinaus,…

Anruf oder Rückruf

Anruf oder Rückruf

29. April 2018

„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…

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  • #53 Zwei Gespräche finden gleichzeitig statt. Eines im Unternehmen. Das andere mit dem Markt.

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  • #52 Paranoia tötet jedes Gespräch. Das ist ihr Zweck. Aber das Fehlen offener Gespräche tötet Unternehmen.

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  • #51Kommandostrukturen entstehen aus Bürokratie und verstärken diese noch. Die Folge ist eine paranoide Unternehmenskultur.

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  • #50 Heute besteht das Organigramm aus Hyperlinks, nicht aus Hierarchien. Der Wert praktischen Wissens löst die Bedeutung abstrakter Autorität ab.

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  • #49 Organigramme haben in einer früheren Wirtschaft funktioniert, in der Strategien und Pläne noch voll und ganz von der Unternehmensleitung verstanden wurden und deshalb von der Spitze herabgereicht werden konnten.

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  • #48 Wenn das Intranet nicht in einen Käfig aus Angst und Regeln gezwungen wird, entfaltet sich in ihm ein Gespräch, das dem des vernetzten Marktes erstaunlich ähnelt.

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  • #47 Obwohl es die Unternehmen beinahe zu Tode ängstigt, sind sie doch unmittelbar von einem offenen Intranet abhängig, in dem lebenswichtiges Wissen entsteht und verteilt wird. Die Unternehmen müssen dem Impuls widerstehen, diese vernetzten Gespräche zu "verbessern" oder zu kontrollieren.

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  • #46 Ein gesundes Intranet _organisiert_ Mitarbeiter in vielerlei Hinsicht. Seine Auswirkungen sind radikaler als jedes Gewerkschaftsprogramm.

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  • #45 Intranets haben die Tendenz, Langeweile zu umschiffen. Die besten Intranets sind bottom-up von Mitarbeitern ins Leben gerufen worden, die gemeinsam etwas Wertvolles schaffen wollten -- das intravernetzte Gespräch im Unternehmen.

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