Innovation aus Karlsruhe
Heute vor vor genau 200 Jahre, am 12. Juni 1817, unternahm Karl von Drais eine erste längere Fahrt in Mannheim. Seine Innovation wurde später „Draisine“…
Sonne oder Aussicht
Der ständige Perspektivwechsel ist die Basis für Kundenbegeisterung. Nur wer es schafft sich in andere Szenarien hineinzuversetzen, wird Kundenbedürfnisse antizipieren. Dies kann man im Alltag…
wilddueck und die re:publica
Ob es eine Liebesbeziehung ist weiß ich nicht, aber seit Jahren spricht Gunter Dueck auf der re:publica. Der Saal ist voll, wenn er mit Witz…
John W. GardnerWir stehen vor atemberaubenden Möglichkeiten, die als unlösbare Probleme verkleidet sind.
Service-Tankstelle
Wenn Du in der Wikipedia nach Service suchst, ist dort „alle Arten einer Dienstleistung, Kundendienst, die Bedienung der Gäste […]“ zu lesen. Dieser Dienst am Kunde ist häufig nicht…
Ein Erdbeben, Parmesan und viel Solidarität
Innovation entsteht aus Lust oder Leid, so eine viel zitierte „Weisheit“. In dieser Geschichte ist es eine Kombination. Die Lust am Kochen und das Leid…
Umsatz? Bloß nicht …
Alle Supermarkt-Ketten werben meist mit ihrer Kundennähe und dem auf die Kundenbedürfnisse abgestimmtem Sortiment. Gesundheit, regionale Produkte, etc. werden dabei gerne genannt. Dies verliert allerdings…
10 Jahre iPhone – Warum Firmenchefs es streicheln sollten
Moscone Center, San Francisco am 9. Januar 2007. Steve Jobs präsentiert stolz einem staunenden Publikum das erste iPhone. Das er zu diesem Zeitpunkt noch um…
Buchtipp: NEIN von Anja Förster & Peter Kreuz
NEIN – groß und dominant prangt dieses Wort vom Cover des neuesten Werks der Bestseller-Autoren Anja Förster & Peter Kreuz. Drumherum sind viele Jas zu…
Nutzenzentriert vs. Kundenzentriert
Kürzlich bei real. Also nicht dem gleichnamigen Fußballclub in Madrid, sondern der Handelsriese mit der Schreibweise real,- Ich war auf Schnäppchenjagd. Ein von mir bevorzugter Rotwein…
