Anruf oder Rückruf
„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…
Kapsel-Eigentor im Kempinski
Täglich erleben wir Situationen als Kunden, die uns dazu bewegen den Kopf zu schütteln. Früher wussten das nur wir und maximal eine Handvoll Menschen, denen…
Online Marketing Rockstars 2018
Zwei Tage lang war Hamburg das Mekka der Online-Marketers. Was für eine grandiose Veranstaltung. Wer „Rockstars“ im Namen trägt, hat sicher auch eine gewisse Verpflichtung…
Wie war Ihr Name?
Egal ob wir bei Arzt anrufen um einen Termin zu vereinbaren, in der Werkstatt unser Auto abholen wollen, oder in Call-Center unser Problem schildern, irgendwann…
On the Way to New Work
Kleines Update zu meinem Podcast-Artikel „Hörkanal“. Dort habe ich dir einige Podcasts empfohlen, die ich selbst höre und als wertvoll betrachte. Nun möchte ich die…
Rückblick 2017
Im Frühjahr 2017 startete dieses kleine, kuschelige Blog komplett neu. Das Design, die Rubriken, die Struktur und der Fokus auf das Thema Kundenbegeisterung waren wesentliche…
Buchtipp: Oops! Innovation ist kein Zufall
Der 28. April 2016 wird mir lange im Gedächtnis bleiben. An diesem Tag fand im schönen Bern der CX-Day statt. Veranstalter dieses Events war die…
Kyle ChandlerChancen klopfen nicht an die Tür. Sie erscheinen, wenn du die Tür aufbrichst.
Innovate or die
Karlsruhe. Kesselhaus. Färberei. So die Ortsangabe für das Event, welches ich am vergangenen Donnerstag besuchte. Es handelte sich aber nicht um die KKF-, sondern um…
Der Nächste, bitte
Warten. Ein unglaublich negativ belegtes Wort. Oder? Warten an der Ampel, beim Bäcker, auf den Bus, vor der Waschanlage, auf Weihnachten (als Kind), an der…
