2:38 Minuten Magie
Vorwort Dieser Artikel erscheint am 15. April 2019 anläßlich des 30. Jahrestag der Hillsborough-Katastrophe. Das beschriebene Lied „You’ll never walk alone“ ist zwar viel älter…
New Work – Old Language
New Work ist in der Arbeitswelt eines der größten Schlagwörter der letzten Jahre. Es ist eine regelgerechte Bewegung entstanden, die der Frage nachspürt, wie wir…
Der Held der Steine gegen Lego
Update 30.01.2019 – In den letzten Tagen ist in der Causa „Held“ einiges passiert. Zunächst schauen wir auf unseren Helden. Der hat in Sachen Reichweite…
Wem bauen wir in 50 Jahren ein (Bildungs)Denkmal?
Ich bin in Karlsruhe aufgewachsen. Die Erfinder des Automobils sowie des Fahrrads wurden ebenfalls in dieser Stadt geboren. Für beide gibt es ein Denkmal. Leider…
Ich habe Kundenzentrierung gesehen
Man muss leider lange suchen, und seinen Blick schärfen, um echte Kundenzentrierung zu entdecken. Da hilft es auch schon mal einen Optiker zu besuchen, damit…
Kundenerlebnisse kurz und bündig
In der Vergangenheit habe ich an dieser Stelle immer wieder auch persönliche Kundenerlebnisse beschrieben und diese teilweise sehr generisch betrachtet. Zukünftig möchte ich darüber hinaus,…
Anruf oder Rückruf
„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…
Kapsel-Eigentor im Kempinski
Täglich erleben wir Situationen als Kunden, die uns dazu bewegen den Kopf zu schütteln. Früher wussten das nur wir und maximal eine Handvoll Menschen, denen…
Online Marketing Rockstars 2018
Zwei Tage lang war Hamburg das Mekka der Online-Marketers. Was für eine grandiose Veranstaltung. Wer „Rockstars“ im Namen trägt, hat sicher auch eine gewisse Verpflichtung…
Wie war Ihr Name?
Egal ob wir bei Arzt anrufen um einen Termin zu vereinbaren, in der Werkstatt unser Auto abholen wollen, oder in Call-Center unser Problem schildern, irgendwann…
