Wem bauen wir in 50 Jahren ein (Bildungs)Denkmal?
Ich bin in Karlsruhe aufgewachsen. Die Erfinder des Automobils sowie des Fahrrads wurden ebenfalls in dieser Stadt geboren. Für beide gibt es ein Denkmal. Leider…
Ich habe Kundenzentrierung gesehen
Man muss leider lange suchen, und seinen Blick schärfen, um echte Kundenzentrierung zu entdecken. Da hilft es auch schon mal einen Optiker zu besuchen, damit…
Kundenerlebnisse kurz und bündig
In der Vergangenheit habe ich an dieser Stelle immer wieder auch persönliche Kundenerlebnisse beschrieben und diese teilweise sehr generisch betrachtet. Zukünftig möchte ich darüber hinaus,…
Anruf oder Rückruf
„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…
Kapsel-Eigentor im Kempinski
Täglich erleben wir Situationen als Kunden, die uns dazu bewegen den Kopf zu schütteln. Früher wussten das nur wir und maximal eine Handvoll Menschen, denen…
Online Marketing Rockstars 2018
Zwei Tage lang war Hamburg das Mekka der Online-Marketers. Was für eine grandiose Veranstaltung. Wer „Rockstars“ im Namen trägt, hat sicher auch eine gewisse Verpflichtung…
Wie war Ihr Name?
Egal ob wir bei Arzt anrufen um einen Termin zu vereinbaren, in der Werkstatt unser Auto abholen wollen, oder in Call-Center unser Problem schildern, irgendwann…
On the Way to New Work
Kleines Update zu meinem Podcast-Artikel „Hörkanal“. Dort habe ich dir einige Podcasts empfohlen, die ich selbst höre und als wertvoll betrachte. Nun möchte ich die…
Rückblick 2017
Im Frühjahr 2017 startete dieses kleine, kuschelige Blog komplett neu. Das Design, die Rubriken, die Struktur und der Fokus auf das Thema Kundenbegeisterung waren wesentliche…
Buchtipp: Oops! Innovation ist kein Zufall
Der 28. April 2016 wird mir lange im Gedächtnis bleiben. An diesem Tag fand im schönen Bern der CX-Day statt. Veranstalter dieses Events war die…
