LEGO® SERIOUS PLAY®
Wann hast Du das letzte Mal mit Klemmbausteinen gespielt und durch deine Hände visualisiert, was dir gerade im Kopf rumgeht? Das ist vermutlich schon lange…
Working Backwards
Im Mai 2019 durfte ich bei uns im Unternehmen einen kleinen Impulsvortrag zu Working Backwards präsentieren. Diese Methode ist einfach wie hilfreich um noch kundenzentrierter…
Brillanter Button
Anfang April 2020, eine Pandemie beherrscht das Land. Neben den Menschen werden auch viele Branchen hart davon getroffen. So muss unter anderem auch die Gastronomie…
Ich habe Kundenzentrierung gesehen
Man muss leider lange suchen, und seinen Blick schärfen, um echte Kundenzentrierung zu entdecken. Da hilft es auch schon mal einen Optiker zu besuchen, damit…
Kundenerlebnisse kurz und bündig
In der Vergangenheit habe ich an dieser Stelle immer wieder auch persönliche Kundenerlebnisse beschrieben und diese teilweise sehr generisch betrachtet. Zukünftig möchte ich darüber hinaus,…
Anruf oder Rückruf
„Können Sie später nochmal anrufen?“ Diese Frage wird mir oft gestellt. In der Regel, wenn ich bei einem Händler oder Dienstleister anrufe. Dabei spielt es…
Kapsel-Eigentor im Kempinski
Täglich erleben wir Situationen als Kunden, die uns dazu bewegen den Kopf zu schütteln. Früher wussten das nur wir und maximal eine Handvoll Menschen, denen…
Der Nächste, bitte
Warten. Ein unglaublich negativ belegtes Wort. Oder? Warten an der Ampel, beim Bäcker, auf den Bus, vor der Waschanlage, auf Weihnachten (als Kind), an der…
85 Jahre Kundenbegeisterung
Der dänische Klötzlebauer wurde in diesem Monat, genauer gesagt am 10. August 2017, 85 Jahre alt. Aber halt. Klötzlebauer? Ok, ich fange nochmal an. Der…
Fans – wie von Zauberhand
Alles begann im Ligusterweg 4. Heute vor 20 Jahren erschien der erste Harry-Potter-Band von J. K. Rowling. Es ist allgemein bekannt, dass dies, im Gegensatz…